Garantia de desempenho e confiabilidade em cada conexão.
O SLA é um documento que formaliza o compromisso entre a TOHOST e o cliente, definindo de forma clara o que será entregue, em quais condições e com quais garantias.
Assim, ambas as partes têm total transparência sobre a operação e a performance contratada — sem espaço para dúvidas ou promessas vagas.
Você já passou pela situação de contratar um serviço de TI e perceber, no meio do contrato, que o que foi prometido não é o que está sendo entregue?
Na TOHOST Data Centers, sabemos que isso não pode acontecer e é exatamente para evitar esse tipo de problema que existe o SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço.
Transparência com Métricas que Importam
O SLA não é apenas um contrato, mas uma ferramenta de gestão de qualidade e desempenho.
Ele estabelece indicadores precisos como:
- Tempo mínimo de disponibilidade garantido (uptime SLA);
- Tempo máximo de resposta e de resolução de incidentes;
- Prazos de atendimento e escalonamento em caso de falhas.
Nada de expressões genéricas como “atendimento rápido” ou “alta disponibilidade”.
Na TOHOST, tudo é medido, documentado e acompanhado — garantindo previsibilidade, desempenho e segurança para sua operação.
Como o SLA Funciona na Prática
Imagine uma empresa que depende integralmente de sistemas online, servidores e conectividade para operar.
Com um SLA de 99,9% de disponibilidade, a TOHOST garante que sua infraestrutura estará acessível praticamente o tempo todo — com redundância, contingência e monitoramento 24×7.
Se, por algum motivo, esse nível não for cumprido, o SLA define ações corretivas, prazos de resposta e responsabilidades claras, assegurando que o problema seja resolvido de forma rápida e documentada.
Tipos de SLA Utilizados
SLA por Cliente:
Personalizado de acordo com as necessidades e prioridades de cada ambiente, garantindo métricas exclusivas.
SLA por Serviço:
Define parâmetros específicos (como uptime e tempo de resposta) aplicáveis a todos os clientes que utilizam o mesmo tipo de serviço.
SLA Interno:
Estabelece metas e indicadores entre as áreas técnicas da TOHOST, garantindo qualidade e prazos também dentro da operação.
Benefícios de um SLA Estruturado
Transparência Total
Cada indicador é definido, medido e comunicado claramente ao cliente.
Alinhamento Real de Expectativas
Evita conflitos e assegura que ambos os lados falem a mesma linguagem técnica.
Foco no Resultado
Os níveis de serviço são pensados para garantir continuidade operacional e performance.
Qualidade Mensurável
Transforma promessas em números e métricas verificáveis.
Gestão de Riscos e Confiabilidade
Define penalidades e ações corretivas, reforçando a segurança contratual e a confiança do cliente.
Penalidades e Responsabilidades
Na TOHOST, SLA é compromisso técnico, não promessa comercial.
Todos os contratos incluem cláusulas que determinam responsabilidades, indicadores e compensações, caso algum parâmetro não seja cumprido.
Esse modelo garante que o cliente tenha segurança e que nossa equipe mantenha o foco em entregar exatamente o que foi acordado — ou mais.
Por que o SLA é Essencial
Para gestores e empresas que dependem de infraestruturas críticas, o SLA é mais que um contrato: é a garantia de continuidade operacional.
Na TOHOST Data Centers, ele é um dos pilares da nossa operação — junto com nossa infraestrutura certificada, suporte técnico 24×7 e atendimento próximo.
Nossos Acordos de Nível de Serviço asseguram:
- Tempo de resposta adequado e garantido;
- Resolução ágil de incidentes;
- Disponibilidade máxima da infraestrutura;
- Suporte técnico especializado e contínuo.
Com a TOHOST, você tem a confiança de que sua operação está protegida, monitorada e amparada por compromissos que são realmente cumpridos.
Garanta estabilidade, desempenho e confiança.
Descubra como o SLA da TOHOST pode fortalecer a continuidade do seu negócio e proteger sua infraestrutura.