Na TOHOST Data Centers, o suporte técnico é mais do que um serviço — é um compromisso com a disponibilidade, o desempenho e a segurança da sua infraestrutura.
Nossa equipe de especialistas está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para atuar em qualquer demanda técnica, garantindo que seus serviços permaneçam estáveis e operando com máxima eficiência.
Portal oficial para registro e acompanhamento de tickets técnicos.
24×7
Ideal para abertura de chamados e solicitações administrativas.
📧 suporte@tohost.com.br
24×7
Atendimento telefônico para incidentes críticos e urgentes.
📞 (63) 99999-000024×7
24×7
Canal de comunicação direta com o NOC, para alertas e atualizações de status.
📱 (63) 98888-0000
Segunda a Sexta, 08h às 18h
Suporte técnico local sob agendamento prévio.
Segunda a Sexta, 08h às 18h
Canal: Central de chamados
Descrição: Portal oficial para registro e acompanhamento de tickets técnicos.
Disponibilidade: 24×7
Canal: E-mail de suporte
Descrição: Ideal para abertura de chamados e solicitações administrativas.
suporte@tohost.com.br
Disponibilidade: 24×7
Canal: Telefone / Plantão Técnico
Descrição: Atendimento telefônico para incidentes críticos e urgentes.
📞 (63) 99999-0000
Disponibilidade: 24×7
Canal: Telefone / Plantão Técnico
Descrição: Atendimento telefônico para incidentes críticos e urgentes.
📞 (63) 99999-0000
Disponibilidade: 24×7
Canal: WhatsApp Corporativo
Descrição: Canal de comunicação direta com o NOC, para alertas e atualizações de status.
(63) 98888-0000
Disponibilidade: Segunda a Sexta, 08h às 18h
Canal: Atendimento Presencial
Descrição: Suporte técnico local sob agendamento prévio.
Disponibilidade: Segunda a Sexta, 08h às 18h
Cada solicitação registrada é classificada de acordo com o impacto no ambiente e a criticidade do serviço afetado.
Essa estrutura permite respostas proporcionais à gravidade do incidente, assegurando agilidade onde mais importa.
Interrupção total de serviço essencial ou risco de parada geral
Até 15 minutos
Até 2 horas
Degradação severa de desempenho ou impacto em múltiplos usuários
Até 30 minutos
Até 4 horas
Problemas pontuais, falhas isoladas ou incidentes sem impacto operacional grave
Até 1 hora
Até 8 horas úteis
Dúvidas, solicitações de configuração, consultorias ou melhorias não urgentes.
Até 4 horas úteis
Até 16 horas úteis
Nível de Prioridade: Crítico (P1)
Descrição: Interrupção total de serviço essencial ou risco de parada geral
Tempo de resposta: Até 15 minutos
Tempo de resolução: Até 2 horas
Nível de Prioridade: Crítico (P2)
Descrição: Degradação severa de desempenho ou impacto em múltiplos usuários
Tempo de resposta: Até 30 minutos
Tempo de resolução: Até 4 horas
Nível de Prioridade: Alto (P2)
Descrição: Degradação severa de desempenho ou impacto em múltiplos usuários
Tempo de resposta: Até 30 minutos
Tempo de resolução: Até 4 horas
Nível de Prioridade: Médio (P3)
Descrição: Problemas pontuais, falhas isoladas ou incidentes sem impacto operacional grave
Tempo de resposta: Até 1 hora
Tempo de resolução: Até 8 horas úteis
Nível de Prioridade: Baixo (P4)
Descrição: Dúvidas, solicitações de configuração, consultorias ou melhorias não urgentes.
Tempo de resposta: Até 4 hora
Tempo de resolução: Até 16 horas úteis
O SLA (Service Level Agreement) define os compromissos de atendimento e disponibilidade assumidos pela TOHOST em cada modalidade de serviço.
99,9% mensal
Painel de Controle TOHOST
99,95% mensal
NOC TOHOST
99,5% mensal
Painel Zimbra
99,9% mensal
Painel de Backup
99,95% mensal
NOC TOHOST
24×7 contínuo
Dashboard de Monitoramento
Servidores: Cloud e VPS
Disponibilidade: 99,9% mensal
Canal de monitoramento: Painel de Controle TOHOST
Servidores: Colocation / Housing
Disponibilidade: 99,95% mensal
Canal de monitoramento: NOC TOHOST
Servidores:E-mail e Colaboração
Disponibilidade: 99,5% mensal
Canal de monitoramento: Painel Zimbra
Servidores: Backup em Nuvem
Disponibilidade: 99,9% mensal
Canal de monitoramento: Painel de Backup
Servidores: Links de Conectividade / Telecom
Disponibilidade: 99,95% mensal
Canal de monitoramento: NOC TOHOST
Servidores:Monitoramento de Infraestrutura (NOC)
Disponibilidade: 24×7 contínuo
Canal de monitoramento: Dashboard de Monitoramento
Todos os serviços seguem políticas de registro de incidentes, escala de atendimento e acompanhamento proativo, com métricas auditáveis e relatórios mensais de desempenho.
Atendimento inicial, triagem e resolução de incidentes comuns.
Ações corretivas, análises de logs, restauração de serviços e escalonamento técnico.
Atuação em incidentes complexos, falhas de hardware e análise de desempenho crítico.
Nível: NOC – 1º Nível
Responsabilidade: Atendimento inicial, triagem e resolução de incidentes comuns.
Nível:Suporte Avançado – 2º
Responsabilidade: Ações corretivas, análises de logs, restauração de serviços e escalonamento técnico.
Nível: Engenharia de Infraestrutura – 3º Nível
Responsabilidade: Atuação em incidentes complexos, falhas de hardware e análise de desempenho crítico.
A TOHOST fornece relatórios de SLA, disponibilidade e incidentes sob demanda, garantindo total transparência e rastreabilidade das operações.
Esses relatórios são úteis para auditorias, compliance e planejamento de capacidade.
Nosso objetivo é garantir que sua infraestrutura nunca pare.
Contamos com uma equipe técnica altamente capacitada, ferramentas de monitoramento em tempo real e processos baseados no ITIL, assegurando resposta imediata e solução eficaz em qualquer cenário.
